1. Datos del prestador del servicio
El servicio de contratación de fiestas infantiles, acceso a Open Play y demás actividades es prestado bajo la marca Kidiverso, con domicilio en Carretera a Guadalajara 1235, Lomas del Tecnológico, C.P. 78215, San Luis Potosí, S.L.P., México.
Contacto: 440 186 40 30 · WhatsApp 444 860 67 59 · hola@kidiverso.mx
2. Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre Kidiverso y el cliente (en adelante, el "Cliente") que contrata cualquiera de los paquetes de fiesta del parque: Área Reservada, Salón Onix (con o sin alimentos), Fiesta Temática Onix, Fiesta Exclusiva (con o sin alimentos) y Paquetes Escolares/Graduaciones.
Realizar el depósito de reserva implica que el Cliente ha leído, entendido y acepta sin reservas todo lo aquí establecido. En caso de discrepancia entre la cotización emitida y estas Condiciones, prevalecen las cláusulas más recientes acordadas por escrito (WhatsApp o correo electrónico) con Kidiverso.
3. Reserva y depósito
Para apartar la fecha y horario de la fiesta se requiere el pago de un depósito del 30 % sobre el importe total del presupuesto emitido por Kidiverso.
El depósito puede liquidarse en:
- Efectivo o tarjeta directamente en el parque Kidiverso.
- Transferencia bancaria a la cuenta Banorte que Kidiverso facilitará en el presupuesto y por WhatsApp.
Importante: una vez recibido el depósito, Kidiverso enviará al Cliente un formulario de reserva al correo electrónico y/o WhatsApp registrados en la cotización. Es obligación del Cliente completar dicho formulario en su totalidad (datos del festejado, temática elegida, menú, número estimado de invitados, alergias, hora de llegada, etc.). La fecha quedará formalmente confirmada únicamente cuando Kidiverso reciba el depósito y el formulario debidamente cumplimentado.
4. Liquidación del saldo restante
El saldo pendiente (importe total menos el depósito ya abonado) debe quedar totalmente liquidado como máximo 7 días naturales antes de la fecha del evento.
Los medios de pago aceptados son los mismos que para el depósito: efectivo o tarjeta en el parque, o transferencia bancaria Banorte.
El incumplimiento de este plazo se considera causa de cancelación por parte del Cliente, con la consiguiente pérdida del depósito y, en su caso, la liberación de la fecha para otros clientes (ver cláusula 5).
5. Política de cancelación
Toda cancelación deberá comunicarse por escrito (WhatsApp al 444 860 67 59 o email a hola@kidiverso.mx). La fecha de recepción del aviso determina el tramo aplicable:
| Antelación al evento | Reembolso del depósito | Notas |
|---|---|---|
| Más de 30 días antes | Reembolso íntegro o cambio de fecha sin coste | Sujeto a disponibilidad para la nueva fecha |
| Entre 8 y 30 días antes | Pérdida del 100 % del depósito | Posibilidad de transferir el depósito a una nueva fecha (una sola vez) si se solicita por escrito y existe disponibilidad |
| Con menos de 7 días o sin aviso (no-show) | Se cobra el 100 % del importe total del paquete | Aplica también si el saldo no se liquidó en plazo |
6. Confirmación de asistentes
- El número definitivo de niños y adultos debe confirmarse al menos 7 días antes de la fiesta (a través del formulario de reserva o por WhatsApp).
- En los paquetes Salón Onix y Área Reservada, si el número de niños es inferior al mínimo del paquete, se facturará la tarifa correspondiente al mínimo (ej. 30 personas en Salón Onix).
- Los adultos en los paquetes con menú tienen alimentos diferenciados (no menú infantil) y no podrán acceder a los juegos para niños.
- Personas adicionales que se sumen el día del evento se facturarán al precio unitario vigente del paquete. Quedan exceptuadas niñeras o personas que únicamente dejen al niño y permanezcan menos de 30 minutos.
7. Horario y tiempo extra
La duración estándar de la fiesta es de 5 horas exactas, computadas desde la hora de inicio confirmada en el formulario de reserva. Si el Cliente desea ampliar la duración, deberá solicitarlo con antelación y abonar el coste adicional vigente. Pasada la hora de finalización, el personal de Kidiverso podrá dar por concluido el evento.
8. Alimentos y bebidas
- Salón Onix con alimentos, Área Reservada y Fiesta Exclusiva con alimentos: el menú está incluido. No se permite introducir alimentos externos. Los adultos pueden solicitar consumo adicional con pago directo en el restaurante Pizza Planeta.
- Salón Onix sin alimentos y Fiesta Exclusiva sin alimentos: el Cliente sí puede ingresar alimentos preparados, refrescos, dulces y pastel propios.
- El Cliente debe informar a Kidiverso de cualquier alergia o restricción alimentaria al cumplimentar el formulario de reserva o, como muy tarde, al confirmar el número de asistentes.
9. Prohibición de bebidas alcohólicas
Queda estrictamente prohibida la introducción y consumo de bebidas alcohólicas dentro de las instalaciones de Kidiverso. El incumplimiento se considerará una falta grave y podrá conllevar la suspensión inmediata del evento, sin derecho a reembolso ni compensación alguna.
10. Responsabilidad por daños
El Cliente responderá económicamente por cualquier daño causado, por sí o por sus invitados, al mobiliario, equipos, juegos, decoración, instalaciones o cualquier bien propiedad de Kidiverso durante el evento. Kidiverso facilitará un presupuesto de reparación o reposición y el cargo deberá liquidarse en un plazo máximo de 7 días naturales.
11. Supervisión de menores
Los niños deben permanecer siempre acompañados por un adulto responsable durante toda la fiesta. Kidiverso aporta personal de animación y vigilancia, pero la responsabilidad última de los menores recae en sus padres, madres o tutores legales presentes en el evento.
El uso de los juegos (trampolines, escalada, inflables, laberinto, etc.) implica la aceptación de las normas de seguridad que se exhiben en cada zona del parque.
12. Derecho de admisión
Kidiverso se reserva el derecho de admisión y permanencia en sus instalaciones. Podrá impedir el acceso o solicitar el abandono del parque a cualquier persona que altere el orden, ponga en riesgo la seguridad de los asistentes o incumpla las normas internas, sin derecho a reembolso.
13. Fuerza mayor
En supuestos de fuerza mayor (pandemias, desastres naturales, alertas sanitarias, cortes generalizados de suministro, decisiones de la autoridad, etc.), Kidiverso podrá modificar las condiciones de la reserva, reprogramar la fecha o cancelar el evento, ofreciendo al Cliente la posibilidad de una nueva fecha sin coste adicional. En ningún caso surgirá obligación de pagar indemnizaciones adicionales por estos motivos.
14. Uso de imagen
Durante el evento, Kidiverso podrá tomar fotografías o vídeos generales de las instalaciones con fines promocionales. Si el Cliente o cualquiera de sus invitados no desea aparecer en este material, deberá comunicarlo por escrito antes del inicio del evento. En ese caso, Kidiverso adoptará medidas razonables para evitar su captación o publicación.
15. Datos personales
Los datos personales facilitados (nombre, teléfono, correo electrónico, datos del festejado, etc.) se tratan con la finalidad de gestionar la reserva, emitir el presupuesto, coordinar la fiesta y mantener comunicaciones operativas vinculadas al evento. Sus datos no se ceden a terceros salvo proveedores estrictamente necesarios (mensajería, pasarela de pago, etc.). El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a hola@kidiverso.mx.
16. Diferencias específicas por paquete
Salón Onix
- Mínimo 30 personas. Si el grupo es menor, se factura la tarifa correspondiente a 30.
- Disponible de martes a domingo (tarifa diferenciada Mar–Jue / Vie–Dom).
- Modalidades: con alimentos incluidos o solo salón (sin alimentos, con permiso para introducir comida preparada).
Fiesta Exclusiva (todo el parque)
- El Cliente dispone del parque completo en uso exclusivo durante 5 horas, con acceso a todas las áreas.
- Personal de Kidiverso, animación, luces, sonido y mobiliario incluidos.
- Modalidad con alimentos: menú incluido (mañana o tarde según horario). Modalidad sin alimentos: puede introducirse comida preparada.
- Horarios: mañanas 9:00–14:00 (fin de semana y festivos) y lunes por la tarde 15:00–20:00.
Área Reservada
- Mínimo 10 personas, máximo 45.
- Espacio reservado dentro del parque (no privado).
- Menú adultos opcional con coste adicional; el resto de adultos pueden consumir en Pizza Planeta.
17. Modificaciones de estas Condiciones
Kidiverso podrá actualizar estas Condiciones Generales en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en kidiverso.mx/condiciones-generales en la fecha en que se realice el depósito de la reserva.
18. Jurisdicción aplicable
Para cualquier controversia derivada de la contratación, las partes se someten a la legislación mexicana y a los tribunales competentes del Municipio de San Luis Potosí, Estado de San Luis Potosí, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
¿Tienes dudas sobre alguna cláusula antes de reservar?